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CASE STUDY / AI 與資料科學
公部門災害資訊 AI 助理與多語服務
公共安全、災害資訊與政府服務規劃並導入 AI 虛擬助理與多語翻譯能力，提升災害資訊公共服務的可及性與市民互動體驗。
Delivery Details
本專案為公部門災害資訊平台規劃 AI 助理及多語服務強化。工作涵蓋公共服務情境、對話與資訊需求盤點、知識來源及回答邊界設計、AI 助理流程、多語翻譯能力、內容治理、人工覆核與使用者體驗。系統設計特別考量災害資訊的即時性、一致性與錯誤風險，使不同語言使用者能更容易取得清楚、可理解且具來源依據的資訊。
Industry Context
災害資訊具有時間敏感、錯誤成本高與服務對象多元的特性，內容必須快速、清楚、一致並能跨語言傳達。公共服務 AI 助理因此需要嚴格的知識來源、回答邊界、人工覆核與內容治理，而非只追求對話流暢。
Business Problem
災害資訊具即時性與公共性，不同語言使用者需要快速取得一致且易懂的內容。
What I Built
設計 AI 助理對話流程、多語翻譯、內容治理與服務整合方式。
Business Impact
提升災害資訊服務的可及性與互動效率，擴大對多語市民的支援。